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IT技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。一般成為一名專業(yè)的技術支持工程師需要在企業(yè)里工作至少2年以上，這樣對企業(yè)的產(chǎn)品線、用戶群體就會有更多的了解。
當然具體不同公司對于IT技術支持這一崗位的工作安排和任用要求也有區(qū)別，以下是整理的IT技術支持基本的工作內(nèi)容，希望對大家有所幫助。
職責示例一：
1、系統(tǒng)管理：維護業(yè)務系統(tǒng)(電話、文件、財務等) ，確保業(yè)務系統(tǒng)正常運行;
2、軟件管理：軟件的安裝維護和使用，對軟件進行統(tǒng)一管理;
3.硬件管理：服務器故障維護(文件備份，恢復，系統(tǒng)漏洞檢測，病毒檢測，清除等);客戶端故障維護(包括系統(tǒng)安裝，系統(tǒng)更新，常用軟件安裝);電腦常見外設故障維護(打印機，掃描儀等);
4、網(wǎng)絡管理：優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡，局域網(wǎng)故障維修(對現(xiàn)有公司內(nèi)部局域網(wǎng)絡維護、測試，保證內(nèi)部網(wǎng)絡通訊正常，網(wǎng)絡故障的解決等);
5、IT設備管理：清點硬件，做好硬件變更管理，用戶權限設置(包括用戶權限，密碼等設置);客戶文檔的制作(包括網(wǎng)絡設置， 硬件列表，用戶列表等文檔);
6、為IT設備和服務的采購提供符合實情的建議。
職責示例二：
1.遠程指導用戶處理系統(tǒng)及軟件問題,包括系統(tǒng)的安裝調(diào)試、使用,以及相關軟件的設置;
2.排查診斷硬件故障，查詢預定備件, 協(xié)調(diào)后續(xù)維修;
3.特殊案例及時升級，與其他團隊合作解決用戶問題;
4.按照流程在系統(tǒng)中清晰完整的記錄案例信息;
5.發(fā)現(xiàn)用戶使用需求，推薦升級產(chǎn)品及配置，以提高用戶的使用體驗。
選擇從事技術支持工程師這個行業(yè)，是近幾年社會需求量非常大，發(fā)展前景較好的一個方向，行業(yè)發(fā)展促進人才的需求，專業(yè)的技術支持工程師是現(xiàn)在企業(yè)的寶貴人力資源財富。
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